Перейти к содержанию

Запись разговора: как послушать звонок#

Кому эта статья

Руководителю отдела продаж · 3 минуты

Разбор звонка построен вокруг расшифровки: она размечена по этапам, к каждому критерию приложена цитата. Но иногда текста мало — интонация, паузы и то, как именно менеджер это сказал, из расшифровки не видны. Для таких случаев в карточке коммуникации есть запись.

Карточка разговора у руководителя: оценка, AI-резюме и кнопка «▶ Слушать запись»

Где кнопка#

Откройте любой звонок из раздела Коммуникации. Под общей оценкой и AI-резюме стоит кнопка ▶ Слушать запись. Нажмите — плеер появится на том же месте, и запись начнёт играть.

Кнопка есть только у звонков. У переписок записи нет по определению — там разбирается текст сообщений.

Почему запись не открывается сразу#

Ссылка на запись создаётся в момент нажатия и живёт пятнадцать минут. Так сделано намеренно: постоянная ссылка на разговор с клиентом — это запись персональных данных, доступная любому, кто её получил. Временная ссылка такого следа не оставляет.

Практическое следствие: если карточка была открыта давно и вы возвращаетесь к ней через полчаса, обновите страницу — иначе плеер может не запуститься.

Если записи нет#

Вместо плеера появится надпись «Записи этого разговора нет». Так бывает в нескольких случаях:

  • Звонок пришёл из CRM со ссылкой на чужое хранилище. Мы проигрываем только те записи, которые лежат у нас. Ссылки на файлы в CRM или у оператора связи со временем перестают работать, и подставлять их в плеер значило бы обещать то, что через месяц отвалится.
  • Разговор загружен расшифровкой, без аудио — например, при переносе архива из прежней системы.
  • Запись ещё не доехала — телефония отдаёт файлы с задержкой, обычно в пределах часа после разговора.

Что делать, если записи нужны, а их нет

Напишите в поддержку — чаще всего дело в настройках выгрузки из телефонии, и это чинится один раз для всей компании.

Кто может слушать#

Руководитель отдела и администратор компании слышат записи всех менеджеров. Менеджер в личном кабинете — только свои разговоры; чужую запись он не откроет, даже зная адрес страницы.

Смежное#

Обновлено: 2026-08-17