Что нового#

Журнал изменений кабинета Envela / Энвела. Пишем то, что заметно человеку в интерфейсе: появилась кнопка, изменилось поведение, что-то перестало ломаться. Внутренние правки — миграции, воркеры, рефакторинг — сюда не попадают, для них есть история коммитов.

Версий у продукта нет, обновления выкатываются по мере готовности, поэтому заголовок раздела — дата выката.

2026-10-08#

Изменено#

Попытка сделки больше не снижает оценку разговора. Раньше предложение купить часто вызывало возражение, и если отработать его до конца не удавалось, оценка выходила ниже, чем у разговора, где менеджер ничего не предлагал. Теперь работа с возражениями после попытки идёт в оценку, только если поднимает её; в разборе разговора она по-прежнему видна как зона роста. Оценки прошлых разговоров пересчитаны по этому правилу — у части из них балл вырос. Откуда берётся балл

Исправлено#

В разборе разговора больше нет пометок «Ошибка оценки». Раньше примерно в каждом шестом разговоре часть критериев оставалась без оценки, а в переписках критерии, которые там не требуются, получали ноль — из-за этого оценки переписок выходили заниженными. Теперь каждый критерий либо оценён, либо помечен неприменимым с причиной, и средний балл переписок заметно выше. Разговоры, разобранные до 8 октября, не пересчитаны: сравнивая недели до и после этой даты, учитывайте, что рост балла может быть следствием исправления, а не работы менеджера. Откуда берётся балл
Разговоры возвращаются в личную статистику менеджера. С конца сентября часть разобранных разговоров была оценена, но не засчитывалась менеджеру, который их вёл: в карточке разговора вместо личного балла стоял прочерк, а средняя оценка менеджера считалась без них. Теперь такие разговоры засчитаны, в том числе задним числом. Средняя оценка менеджера и число его разобранных разговоров могли измениться — сравнивать с прошлыми неделями лучше по обновлённым цифрам.

2026-10-05#

Добавлено#

Возражения клиентов и зоны роста менеджеров в Envela Чате — с примерами. Спросите помощника «собери возражения клиентов» или «какие ошибки делают менеджеры» — он покажет их по типам: сколько раз встречалось и в скольких разговорах, а рядом — дословные реплики со ссылками на разговоры. Так же — сильные стороны и запросы клиентов. Менеджер в своём кабинете видит то же по своим разговорам. Меню слева

Исправлено#

Ссылки на разговоры в ответах Envela Чата открываются. Часть ссылок в ответах помощника была испорчена и никуда не вела. Теперь все открываются; если раньше ссылка не сработала, задайте вопрос заново.
Envela Чат учитывает период из вопроса. На вопрос «за последнюю неделю» помощник мог показать данные за всё время. Теперь он считает период от сегодняшней даты и называет даты в ответе.

2026-10-01#

Добавлено#

Вопросы клиентов в Envela Чате. Спросите помощника «какие вопросы задают клиенты по курсу» или «все вопросы клиентов за месяц, кроме оплаты» — он покажет их по темам, с дословными цитатами и ссылками на разговоры. Вопросы собираются при разборе разговора, поэтому есть только у разговоров, разобранных после включения; помощник называет, с какой даты они собраны. Включается для компании по запросу. Меню слева

Исправлено#

Envela Чат больше не подставляет примерные вопросы клиентов вместо реальных. Когда помощник не находил нужного в разговорах, он мог предложить «типовые вопросы» по теме — список выглядел как выдержка из ваших звонков, но был составлен без них. Теперь помощник прямо говорит, что не нашёл, или что поиск по содержанию разговоров для компании пока недоступен. Если вы сохраняли такие списки, сверьте их с карточками разговоров, прежде чем использовать в обучении.
Envela Чат отвечает на вопросы о среднем балле. Вопросы вроде «какой средний балл по компании» или «где мы проседаем по этапам» обрывались ошибкой без ответа. Теперь помощник отвечает; если раньше вы не получили ответа на такой вопрос, задайте его заново.
Envela Чат находит звонки по названию продукта. На вопрос про конкретный курс помощник мог ответить, что звонков по нему нет, даже когда они были. Теперь он находит продукт по названию — в том числе по сокращению и с опечаткой — и говорит, у какой части разговоров продукт вообще известен. Если раньше вы получили ответ «по продукту звонков нет», задайте вопрос заново.

2026-09-30#

Добавлено#

Голосовой ввод в Envela Чате и тренировке. Вопрос помощнику или реплику клиенту в тренировке можно сказать, а не напечатать: кнопка с микрофоном у поля ввода. Текст встаёт в поле, его можно поправить перед отправкой. Названия программ и техник школы поправляются по словарю, каждую замену видно и можно вернуть. Ответить голосом
Назначенные тренировки. В карточке сотрудника появилась кнопка Назначить тренировку: один или несколько критериев либо этап целиком, срок, по желанию — каким будет клиент и комментарий. У сотрудника задание появляется в новом разделе Задания со счётчиком в меню. На экране задания видно каждую попытку с разбором и диалогом и то, как изменились эти навыки в реальных разговорах — до и после. Назначить тренировку
Предыдущий разговор с клиентом в карточке разговора. Если клиенту уже звонили, в карточке видно, когда был прошлый разобранный разговор, кто его вёл, балл и итог, а дата ведёт на его разбор. Менеджер видит так свои разговоры; разговор коллеги — без балла и без ссылки. Предыдущий разговор с клиентом

Изменено#

Руководитель видит диалог назначенной тренировки. Раньше ход любой тренировки был закрыт. Теперь закрыт только у тех, что сотрудник запускает сам; назначенные руководителем видны целиком. Что видит руководитель

2026-09-22#

Добавлено#

Дата оплаты заказа и пометка «Оплачено после разговора». Если разговор связан с оплаченным заказом, в карточке рядом с заказом видна дата оплаты. Когда клиент заплатил вскоре после разговора, а в разборе договорённость не зачтена, появляется пометка — в карточке и в списке коммуникаций. Баллы она не меняет: это подсказка перечитать разбор. Заказ и оплата в карточке разговора
Отбор разговоров по заказу. В разделе «Коммуникации» появились список «Все типы заказа» (горячие заказы, заявки, чекины и другие) и поиск по названию заказа. Тип заказа виден и в самом списке, под названием заказа. Отбор разговоров по заказу

Исправлено#

Продукт определяется по самому разговору, когда в заказе его нет. Раньше такие разговоры всегда попадали в строку «Продукт не определён», хотя менеджер явно продавал конкретный продукт. Теперь продукт берётся из того, что обсуждали в разговоре. Работает для разговоров, разобранных начиная с 22 сентября: у прежних строка «Продукт не определён» остаётся завышенной, поэтому сравнивайте продукты по свежим неделям. Разрез по продукту

2026-09-17#

Исправлено#

Сотрудника с отозванным доступом можно пригласить заново на тот же адрес. Раньше кнопка Пригласить отвечала, что у адреса уже есть доступ, и письмо не уходило. Теперь письмо приходит, сотрудник принимает приглашение и входит прежним паролем. Доступ в личный кабинет
Страница неоценённого разговора стала понятнее. Если разговор не оценивался — например, оказался сервисным, — объяснение раньше дублировалось двумя блоками подряд и содержало служебные пометки, непонятные без контекста. Теперь это один блок с причиной простыми словами. Сотруднику на его странице больше не предлагается нажать кнопку, которой у него нет: вместо этого подсказано, как сообщить, что разговор нужно было оценить.

2026-09-15#

Добавлено#

Переключатель «Показать переменные» в меню слева. Показывает текст разговора так, как он хранится: вместо имён, телефонов и почты — обозначения вида [PER_1]. Нужен, чтобы своими глазами проверить, что в хранимом тексте живых имён не осталось; обратно возвращает он же. Данные разговоров
Кнопка «Обезличить навсегда» в карточке разговора. Стирает соответствие обозначений и имён для одного разговора: расшифровка и разбор остаются, но с обозначениями вместо имён, и вернуть имена нельзя. Видна администратору компании. Обезличить разговор навсегда

2026-09-05#

Исправлено#

Разбор оценки в обращении больше не открывается пустым. В карточке несогласия есть раздел «Как должно было быть оценено» — он показывает разбор и позволяет отметить, где оценка разошлась с вашим решением. Если разговор успели разобрать заново, раздел открывался пустым и отметить было нечего. Теперь он всегда показывает действующий разбор. Отметки, которые вы уже ставили, никуда не делись. Меню слева

2026-09-04#

Изменено#

В обращении видно, о каком разговоре речь. Раньше в списке обращений были только имя сотрудника и текст претензии: чтобы понять, о каком звонке идёт речь, приходилось открывать разговор и возвращаться обратно. Теперь в карточке сразу указаны дата, время и клиент, а рядом — как изменилась оценка: сколько было в момент обращения и сколько стоит сейчас. Меню слева

2026-09-01#

Добавлено#

Кабинет говорит, когда разбор разговоров на паузе. Раньше в такие периоды всё выглядело обычно, только новые оценки не появлялись, и понять причину было нельзя. Теперь наверху появляется полоса: разбор новых звонков и переписок приостановлен, а всё накопленное и отчёты доступны как всегда. Если наверху написано «Пауза»

2026-08-28#

Добавлено#

На странице объёма видно голосовые сообщения. Раньше страница показывала звонки, переписки и тренировки, а голосовые в переписке нигде не значились, хотя расшифровывались. Теперь у них своя плитка и своя колонка в таблице по дням — видно, сколько их было и на сколько минут. За что считается объём

Изменено#

Голосовые считаются по пятнадцать секунд, а не целыми минутами. Раньше голосовое любой длины округлялось вверх до минуты: сообщение на десять секунд стоило как полная минута. Теперь шаг — пятнадцать секунд, и полминуты речи считается как полминуты. В счёте это уменьшает долю голосовых; выставленные ранее суммы не пересчитываются. За что считается объём

2026-08-27#

Добавлено#

В сводке по менеджерам появилась оценка. Раньше в таблице была только линия тренда, и по ней нельзя было сказать, сколько у человека сейчас. Теперь рядом с именем стоит средний балл за выбранный период и насколько он изменился по сравнению с равным отрезком до этого — в процентных пунктах, стрелкой вверх или вниз. Линия тренда осталась последней колонкой. Сводка по менеджерам
Возражения, боли и сильные стороны стали ссылками. Щелчок по строке в этих блоках открывает список разговоров, где это прозвучало, — раньше так умели только зоны роста, а остальные блоки были тупиком. Возражения, боли и сильные стороны
Добавлены периоды «7 дней», «30 дней» и «90 дней». Это скользящие отрезки: они всегда одинаковой длины и всегда сравниваются с таким же отрезком до этого. Удобно, когда нужно ровное сравнение, а не «сколько накопилось с понедельника». Период и за что показаны цифры

Изменено#

Строка с периодом и продуктом больше не уезжает вверх. Она закреплена и видна при прокрутке — по любому блоку внизу страницы теперь понятно, за какие дни он посчитан.
«Эта неделя» и «Этот месяц» стали календарными. Раньше эти пункты показывали последние семь и тридцать дней, что бы ни было написано. Теперь «эта неделя» — это с понедельника по сегодня, «этот месяц» — с первого числа, а сравнение сдвигается ровно на неделю или месяц назад, чтобы в него попали те же дни недели. Цифры под этими пунктами могут отличаться от того, что вы видели раньше; прежнее поведение теперь называется «7 дней» и «30 дней». Период и за что показаны цифры
В каналах разговоров осталось два пункта: звонки и переписка. Раньше переписка могла разъезжаться на несколько строк с техническими названиями — для оценки это одно и то же, и разбираться в них было незачем. Каналы разговоров

2026-08-24#

Изменено#

Клиент в тренировке перестал путать срок с давлением. Раньше любая попытка назвать срок или условие акции отталкивала его, хотя методика как раз требует доводить разговор до решения. Теперь названный срок с причиной он принимает спокойно, а закрывается только от торопёжа без объяснений. Сроки и скидки — это не давление
Оценка ответа помощника теперь спрашивает, что не так. Палец вниз без объяснения ничего не менял: понять по нему, что поправить, было нельзя. Теперь при нажатии открывается поле, и без пары слов оценка не отправится. Палец вверх по-прежнему ставится одним нажатием.
Тренажёр перестал хвалить за выдуманное про продукт. Клиент теперь переспрашивает и сомневается, если назвать ему цену или условие, которых нет, а разбор сверяет всё сказанное про программу с описанием продукта вашей школы и пишет, что именно было неверно. Раньше уверенно названная выдумка получала зачёт по знанию продукта — и человек закреплял ошибку, за которую на настоящем звонке отвечать ему. Разбор
Тренировка звонка теперь начинается с вашего приветствия. Раньше клиент иногда «писал первым» даже в звонке, и установление контакта отработать было негде. Теперь в звонке первое слово всегда за вами, а «клиент написал первым» осталось там, где это правда — в переписке. Если тренируете типового клиента, канал можно выбрать: показываются только те, что у вашей школы действительно разбирают. Звонок или переписка
Помощник менеджера стал отвечать понятнее. Раньше в ответе попадались обрывки внутренних номеров разговоров — они ни на что не вели и человеку ничего не говорили, — а сам ответ был разложен по названиям пунктов методики. Теперь помощник говорит обычными словами о том, что делать, а на разговор ссылается по-настоящему: ссылку можно открыть. Пока он работает, над ответом видно, чем он занят, по-русски. Обычный разговор с помощником

Исправлено#

Кнопка подсказки больше не гаснет молча. Подсказок пять на тренировку, и раньше после пятой кнопка просто переставала нажиматься — без единого слова, из-за чего это читалось как поломка. Теперь остаток написан прямо на кнопке, а когда подсказки кончаются, на её месте появляется строка словами. Если застряли
Из разбора убраны цитаты, которых в разговоре не было. Иногда в обосновании оценки появлялась фраза, которую никто не произносил: человек искал её у себя в разговоре, не находил и переставал верить всему разбору. Теперь каждая цитата сверяется с расшифровкой, и не найденная в ней просто не показывается. Ссылка «в диалоге» ведёт туда, где фраза сказана на самом деле, а не туда, куда указала модель.

Балл от этого не меняется: неверная ссылка — повод убрать ссылку, а не пересчитать оценку.

Звонки-приглашения на бесплатные мероприятия перестали выпадать из разбора. Часть таких разговоров помечалась как техническая помощь и не оценивалась совсем: со стороны это выглядело так, будто работы в этот день не было. Теперь они доходят до разбора и получают оценку по своим критериям.

Разговоры, помеченные так раньше, сами не пересчитываются.

2026-08-22#

Добавлено#

Звонки-приглашения на эфир разбираются по своим критериям. Если цель разговора — не продать, а довести человека до бесплатного эфира или практикума, воронка продажи к нему больше не применяется: вместо нулей за отсутствующие презентацию и закрытие такой звонок оценивается по тому, что в нём действительно делается — снято ли препятствие, помешавшее дойти в прошлый раз, названы ли тема и время, зарегистрировал ли менеджер человека сам и согласован ли канал, в котором тот действительно читает. Откуда берётся балл

Изменено#

В отыгрыше появилась подсказка. Кнопка «Подсказка» говорит, что сделать следующим ходом, если разговор встал. Готовую фразу она не пишет и не выдаёт того, что клиент скрывает. Подсказок пять на тренировку; сколько вы их взяли, видно в разборе — руководителю это число не показывается. Если застряли
Кабинет подсказывает, что стоит потренировать. В карточке «Потренироваться» вместо голой кнопки появились предложения, посчитанные по вашим же разговорам за два месяца: критерий, который чаще всего не засчитывают, и самое частое ваше возражение. Рядом с каждым написано, откуда оно взялось. Нажатие открывает запуск тренировки уже заполненным. Пока оценок мало, предложений нет — остаётся прежняя кнопка. Откуда берутся предложения
Отыгрыш можно начать не с приветствия, а с нужного этапа. В окне запуска появился выбор «С чего начать разговор»: отработать одну презентацию, не проигрывая весь разговор целиком. Всё, что было до выбранного этапа, считается уже случившимся — что именно, написано в карточке клиента строкой «До этого». Разбор за пройденные этапы не спрашивает. С чего начать разговор
Разбор тренировки больше не считает упущенным то, до чего разговор не дошёл. Раньше короткая тренировка выглядела как провал: пункты методики, до которых дело не дошло, попадали в «Что упущено» наравне с настоящими промахами. Теперь в упущенное идёт только то, для чего в разговоре была возможность, а остальное считается отдельной строкой и в счёт не идёт. Разбор
Подсказки на пустом экране Чата стали разными для руководителя и менеджера. Менеджеру больше не предлагают спросить про средний балл компании и про других сотрудников — этих данных у него нет, и вопрос всё равно упирался в отказ. Вместо них — свои: где теряются баллы, какие возражения попадаются чаще, последний разобранный разговор и отдельная карточка «Потренироваться». В отыгрыше подсказок нет вовсе: там ждёт клиент, а не помощник. Отыгрыш клиента
На диаграмме этапов больше нет осей без данных. Этап, по которому нет ни одного оценённого разговора, раньше рисовался нулём и читался как провал. Теперь такой оси просто нет, и число осей у разных менеджеров может отличаться. Если оценённых этапов меньше трёх, диаграмма не строится — по двум осям фигура ничего не показывает. Мои этапы

Исправлено#

Балл перестал пропадать у разговоров, к которым применима часть методики. Есть защита: если оценивать было почти нечего, процент не показывается — по горстке критериев он недостоверен. Но она считала неприменимые критерии наравне с неоценёнными, и разговор, где часть методики не подходит по своей природе, мог остаться совсем без балла. Теперь в счёт идёт только то, что к разговору применимо.

Часть разговоров, у которых стояло «Балл не выставлен», получит оценку при следующем разборе. Старые разборы сами не пересчитываются.

2026-08-21#

Добавлено#

Появился отыгрыш клиента — тренировка на ненастоящем собеседнике. Помощник играет клиента, менеджер отрабатывает возражение; в конце — разбор, что сработало и что упущено. Клиента можно взять типового или собрать по конкретному разговору — кнопка «Отыграть этого клиента» в карточке. Тренировки считаются в разделе «Объём»: единица — одна реплика менеджера. Отыгрыш клиента
Менеджеру открылся Envela Чат. В его кабинете появился раздел, где можно обычными словами спросить про свои разговоры и свои оценки. Видны только свои данные: показателей отдела и разговоров коллег там нет. Отыгрыш клиента
Руководитель видит тренировки сотрудника. В карточке менеджера появился блок «Тренировки»: дата, отрабатываемое возражение, уровень и строка итога. Ход тренировки не показывается — это песочница сотрудника. Менеджеры
В демо-кабинете появился переход в кабинет менеджера. Кнопка «Глазами менеджера» в левой панели показывает те же данные так, как их видит сотрудник: свои разговоры, свой портрет, своя динамика. Обратно — кнопкой «Вернуться к руководителю». В рабочих кабинетах ничего не изменилось: там человек входит в свой кабинет сразу. Что такое демо-кабинет
В кабинете менеджера появился раздел «Мои обращения». Все несогласия с оценками в одном списке: что вы написали, что вам ответили и что исправили. Рядом с названием раздела горит цифра — сколько ответов вы ещё не читали. Мои обращения

Изменено#

Ответ на несогласие больше не пропадает. Раньше обращение исчезало с карточки разговора ровно тогда, когда его разбирали, — вместе с ответом. Теперь ответ остаётся на месте. Если вам отвечали раньше и вы этого не видели, ответы найдутся в разделе «Мои обращения». Что дальше
Видно, что именно исправили в оценке. Если по вашему обращению поправили итог разговора или балл за критерий, в ответе появляется строка с тем, что было и что стало. Что дальше
По разобранному обращению можно написать снова. Ответ не убедил — кнопка «Не согласен с оценкой» снова доступна в карточке разговора.
Ответ «согласились» или «оценка верна» теперь требует объяснения. Отправить вердикт без единого слова больше нельзя.

Исправлено#

В расшифровке больше не задваиваются реплики. Одна и та же фраза иногда попадала в расшифровку дважды, причём второй раз — приписанная другому собеседнику: слова клиента выглядели как слова менеджера. Так выходило при эхе на линии, когда голос собеседника слышен на обеих сторонах записи. Теперь лишняя копия убирается.

Разговоры, разобранные раньше, остаются с прежней расшифровкой и прежней оценкой — сами они не пересчитываются. Если по такому звонку вы делали выводы о работе менеджера, стоит перечитать расшифровку.

2026-08-18#

Добавлено#

Дашборд теперь можно смотреть по одному продукту. Рядом с выбором периода появился список «Все продукты»: выберите продукт — и возражения, зоны роста, боли клиентов и динамика пересчитаются только по разговорам о нём. Разрез по продукту
Появилась карточка «Оценка по продуктам». Все продукты в одной таблице: сколько разговоров, сколько разобрано, какой средний балл. Отдельной строкой показаны разговоры, у которых продукт определить не удалось — так видно, насколько картине можно доверять. Разрез по продукту

Изменено#

В списке разговоров столбец «Продукт» показывается сразу. Раньше он был выключен и почти всегда пустовал; теперь продукт берётся из заказа клиента, а не только из содержания разговора, поэтому заполнен гораздо чаще. Фильтр по продукту работает и при выключенном столбце. Ваши настройки столбцов при этом вернулись к исходным — если вы что-то прятали, спрячьте снова через «Столбцы».

2026-08-17#

Добавлено#

Внизу кабинета появилось уведомление об использовании cookie. Оно объясняет, что кабинет запоминает ваш вход и что мы собираем обезличенную статистику по разделам — содержимое разговоров с клиентами в неё не попадает. Закрывается кнопкой «Понятно» и больше не возвращается.

Изменено#

В справке менеджера появился раздел о том, что видит руководитель. Оценки, итоги недели, несогласия и то, заходит ли сотрудник в кабинет — видны; какие именно разговоры он открывал — нет. Что видит руководитель
Руководитель тоже может сообщить о неверной оценке. В карточке разговора появилась кнопка «Не согласен с оценкой» — тот же путь, которым пишут менеджеры, и обращение попадает в ту же очередь разбора. Кто разбирает несогласия
Видно, что изменилось по вашему обращению. Если по несогласию поправили саму работу оценки, в карточке разговора появляется строка «Что изменили в сервисе». Раньше было понятно только, согласились с вами или нет — статусы обращения
Рядом с процентом теперь видно баллы. В карточке разговора вместо одного «56%» написано, из чего он сложился: «35 из 62 баллов». Проценты по этапам складывать нельзя — в этапах разное число критериев, и среднее по ним не равно итоговому баллу. Менеджер видит свои баллы, руководитель — по всему разговору.
Несогласия менеджеров теперь разбирает Envela, а не руководитель. Обращения чаще касаются того, как работает сама оценка, — руководитель по ним ничего решить не может, а разбор задерживается. Теперь они приходят к нам, и если вопрос всё-таки про конкретный разговор, мы передаём его руководителю: в разделе «Несогласия» у него остаётся то, что действительно требует его решения. Число у пункта меню считает именно это.

2026-08-16#

Добавлено#

Рядом с «Несогласиями» теперь видно число неразобранных. Менеджер прислал несогласие с оценкой — у пункта меню появляется красная цифра, и не нужно заходить в раздел, чтобы проверить, накопилось ли что-то. Цифра уменьшается сама, как только вы отвечаете, и пропадает, когда разобраны все — подробнее.
Видно, пользуются ли менеджеры выданным доступом. На странице «Менеджеры» появился блок «Активность в кабинете»: когда сотрудник заходил в последний раз, сколько дней за месяц он им пользовался, и отдельные пометки для тех, кто не заходил ни разу или затих. Молчащие показаны сверху — подробнее.

Изменено#

Из меню убраны «Тренинг» и «Маркетинг». Это были заглушки: разделы занимали место, но ничего не делали. Вернём их в меню, когда за ними появится работающая функция.

2026-08-14#

Исправлено#

Подпись периода на дашборде больше не читается задом наперёд. При выборе «Этот месяц» или «Квартал» под заголовком стояло что-то вроде «14–13 авг 2026»: месяц показывался только у последнего дня, и период выглядел перевёрнутым. Теперь видно оба месяца — «15 июл – 14 авг 2026».

2026-08-13#

Изменено#

Новый логотип Envela / Энвела. Обновились знак в кабинете, иконка во вкладке браузера, иконка при добавлении кабинета на домашний экран телефона и картинка-превью, которая появляется, когда вы отправляете ссылку на кабинет в мессенджер. Тот же знак теперь стоит и в справке. Если во вкладке осталась старая иконка — обновите страницу с Ctrl+F5, браузеры держат её в кеше долго.
Полоса демо-режима прямо говорит, что разговоры синтезированы. Раньше там было только «данные учебные», и расшифровки с записями можно было принять за разговоры настоящих клиентов. Оценки, портреты и аналитика при этом считаются той же системой, что работает у клиентов. Что такое демо-кабинет

Исправлено#

В карточке сделки видна вся переписка целиком. Раньше при нескольких диалогах по одной сделке оставалась только последняя беседа, и разбор шёл по обрывку. Если вы делали выводы по таким сделкам, их стоит перечитать.
Пометка «клиент остался без ответа» больше не появляется там, где менеджер ответил. Если вы разбирали такие случаи с сотрудниками, эти разговоры стоит перепроверить: часть пометок снялась.

2026-08-12#

Изменено#

Менеджеры появляются в списке сразу с именами. Раньше часть карточек приезжала без имени или с названием отдела вместо человека — теперь имя подставляется само. Откуда берутся менеджеры
Переименование вручную больше не затирается. Если вы поправили имя сотрудника в кабинете, данные из CRM его не перезапишут. Подробно

Исправлено#

Кружок рядом с названием этапа снова окрашен. Этапы различаются цветом, и разбор снова читается взглядом.
В разговоре с двумя менеджерами каждый отвечает за свою часть. Раньше обоим шёл общий балл разговора, и в итогах недели картина искажалась. На разговорах с одним менеджером ничего не изменилось.

2026-08-11#

Добавлено#

В карточке разговора появилась кнопка ▶ Слушать запись. Раньше послушать звонок мог только сам менеджер в личном кабинете — руководителю оставалась одна расшифровка, хотя интонацию и паузы из текста не видно. Ссылка на запись живёт пятнадцать минут и создаётся в момент нажатия. Как послушать звонок
Демо-кабинет — тот же кабинет с учебными данными, открытый без подключения телефонии и без регистрации. Пять менеджеров, полсотни разобранных разговоров, оценки и портреты. Наверху страницы видна пометка «Демо», данные в нём защищены от изменений. Что такое демо-кабинет
Сотрудника можно вывести из командных метрик — кнопка «Не в метрики» в списке менеджеров. Пригодится, когда продают четверо, а карточек в кабинете десятки: кураторы и отдел заботы перестают влиять на среднюю оценку отдела, динамику по неделям и рейтинги, но их разговоры по-прежнему разбираются и открываются как обычно. Такие сотрудники собраны в отдельный блок внизу страницы, вернуть обратно можно одной кнопкой. Пересчёт затрагивает всю историю сразу, а не только новые разговоры. Как вывести

Изменено#

Блок с безымянными карточками уехал вниз страницы «Менеджеры» и свернулся. Раньше он стоял наверху, и если таких карточек накопилось несколько десятков, до реального списка сотрудников приходилось долистывать. Заодно у блока честное название — «Карточки без имени» вместо «Неопознанные из телефонии». Про карточки без имени
Под графиком динамики появились даты недель вместо подписей «н.1, н.2, н.3», по которым нельзя было понять, о каком периоде речь.
Переключатель «12 недель / 6 месяцев / Год» заработал. Раньше это были неактивные кнопки, график всегда показывал 12 недель.

Исправлено#

График динамики больше не упирается в верхний край. Шкала подстраивается под ваши значения, и рост или спад теперь видно. Тот же график в кабинете менеджера («Как идут дела») поправлен заодно. Как читать график
Недели без разобранных разговоров больше не выпадают из графика. Раньше они просто исчезали, и соседние недели склеивались в ложный плавный тренд. Теперь на их месте разрыв в линии.

2026-08-10#

Добавлено#

Менеджера в кабинете теперь можно переименовать — кнопка появилась в списке менеджеров и в карточке сотрудника. Раньше исправить имя из интерфейса было нельзя. Как переименовать
Передача добавочного номера новому сотруднику. Когда менеджер увольняется и его внутренний номер занимает другой человек, звонки с даты передачи переходят к новому вместе с оценками, подсказками и несогласиями, а всё, что было раньше, остаётся за прежним. Будущие звонки приходят на новую карточку автоматически. Как передать
Карточку сотрудника можно пометить уволенной. Такой менеджер уходит из списков, рейтингов и еженедельных итогов, но его история остаётся доступной — уволенные собраны в отдельный блок внизу страницы «Менеджеры». Подробно

Изменено#

В фильтре по менеджерам на странице «Коммуникации» появились уволенные — с пометкой «(уволен)». Без этого их историю нельзя было отфильтровать.

Исправлено#

Перепривязка разговора к другому менеджеру и слияние карточек больше не завершаются ошибкой, если разговор уже был оценён, а второй менеджер в нём участвовал.