Перейти к содержанию

Тренировки сотрудников: назначить и увидеть итог#

Кому эта статья

Руководителю отдела продаж · 4 минуты

Разбор показывает, где сотрудник проседает в настоящих разговорах. Тренировка даёт отработать это на ненастоящем клиенте, а сравнение «до и после» — увидеть, изменилось ли что-то в реальных звонках.

Два вида тренировок#

Тренировка — разговор с ненастоящим клиентом: помощник играет клиента, сотрудник отрабатывает навык. Тренировки бывают двух видов, и видно их по-разному.

  • Назначенные — задачу ставите вы, со сроком. Видно всё: каждую попытку, разбор и сам диалог. Об этом сотруднику сказано в его справке.
  • Самостоятельные — сотрудник запускает их сам. Видно только дату, отрабатываемое возражение, уровень, число реплик и строку итога. Реплик и полного разбора здесь нет: тренировка для себя нужна, чтобы пробовать и ошибаться, а если её читают, человек начинает тренироваться на публику. Пустой блок ничего не говорит о качестве работы — такая тренировка добровольная.

Назначить тренировку#

В карточке сотрудника нажмите Назначить тренировку. Кнопку видит администратор компании.

  • Что отрабатывать — критерии оценки, сгруппированные по этапам разговора. Отметьте один критерий, несколько сразу или весь этап — галочкой у названия этапа. Знание продукта тоже можно отработать, если оно есть среди ваших критериев. Рядом с каждым критерием написано, в скольких разговорах сотрудника за 8 недель он выполнен полностью. В списке только критерии, которые можно отработать в разговоре с ненастоящим клиентом. Если список пуст — напишите в поддержку, настроим.
  • Срок — до какого числа пройти.
  • По желанию — каким будет клиент: по мотивам конкретного разговора сотрудника, где выбранные критерии не выполнены, либо тип клиента и возражение. Если ничего не выбрать, клиент соберётся по разговору, где выбранных критериев провалено больше всего.
  • Сложность и комментарий — комментарий сотрудник увидит в задании дословно.

Сотрудник увидит задание в своём кабинете, в разделе Задания, а в меню у него загорится счётчик. Назначить можно только тому, у кого есть доступ в кабинет.

Тренировка пройдена, когда сотрудник довёл хотя бы одну попытку до разбора. Пробовать ещё можно и после этого. Срок прошёл, а попытки нет — статус просрочена. Задание, которое больше не нужно, можно отменить кнопкой Отменить задание на его экране.

Итог тренировки: до и после#

Экран задания открывается из блока Назначенные тренировки в карточке сотрудника. На нём:

  • попытки — по каждой: отработан ли каждый критерий задания, что получилось, что упущено, сколько подсказок взял сотрудник, а по кнопке Показать диалог — сам разговор с клиентом;
  • до и после в реальных разговорах — доля оценок критериев задания в реальных разговорах сотрудника, где критерий выполнен полностью. «До» — 8 недель перед назначением, «после» — с момента, когда тренировка пройдена. Если критериев несколько, наверху общая цифра по всем вместе, ниже — таблица по каждому. Под ними — график по неделям с отметками «назначено» и «пройдено».

Как читать цифру:

  • разговоры, к которым критерий не применялся, не считаются вовсе — иначе доля зависела бы от того, какие звонки выпали на неделю;
  • пока после прохождения меньше трёх оценённых разговоров, вместо цифры стоит «мало данных»: один-два разговора — совпадение, а не результат;
  • в таблице заданий то же сравнение одной строкой: «20% → 45%».

Одна тренировка редко меняет цифру сразу. Смотрите на график через 2–3 недели после прохождения.

Если что-то пошло не так#

Что видите Что это значит Что делать
Нет кнопки «Назначить тренировку» У вас роль наблюдателя, либо сотрудник уволен Назначает администратор компании
«У менеджера нет входа в кабинет» Сотруднику не выдан доступ — задание он не увидит Пригласите его в кабинет
Список «Что отрабатывать» пуст Для компании не отмечено, какие критерии отрабатываются в тренировке Напишите в поддержку
«Мало данных» вместо цифры «после» После прохождения меньше трёх оценённых разговоров Подождите — цифра появится сама

Смежное#

Обновлено: 2026-09-30