Мой кабинет: оценки, итоги недели, несогласие#
Кому эта статья
Менеджеру по продажам · 5 минут
Экран Мой кабинет — это ваша сводка за последние 30 дней и итоги прошедшей недели. Разберём по блокам.
Четыре показателя наверху#
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Моя средняя оценка | Средний балл ваших разобранных разговоров за 30 дней |
| Сильнее всего | Этап продажи, который у вас выходит лучше остальных |
| Зона роста | Этап с самым низким баллом — там больше всего пространства для улучшения |
| Разобрано звонков | Сколько разговоров из общего числа успели разобрать |
Почему разобрано меньше, чем всего
Разбираются не все разговоры. Короткие недозвоны и технические звонки отсеиваются — оценивать там нечего. Это нормально, а не потерянные данные.
Откуда берётся балл#
Разговор разбирается по этапам продажи (контакт, выявление потребности, работа с возражениями и так далее). Внутри каждого этапа — критерии: конкретные действия, которые в вашей компании считаются правильными.
Важное: балл считается только по применимым критериям. Если этап в разговоре физически не мог случиться — например, клиент сразу согласился, и работать с возражениями было не с чем — этот этап не занижает оценку, а исключается из подсчёта.
То же правило работает и для отдельных критериев. Если действие в этом разговоре не требуется — например, часть того, что обязательно в звонке, в переписке не нужна, — критерий помечается как неприменимый и в балл не идёт. Каждый критерий в разборе либо оценён, либо помечен неприменимым с причиной.
Набор применимых этапов зависит от того, что это был за разговор. У звонка, цель которого — не продать, а довести человека до действия без покупки (прийти на бесплатный эфир, посмотреть запись, пройти урок), воронка продажи неприменима целиком: там не должно быть ни презентации, ни закрытия сделки, и ноль за их отсутствие был бы наказанием за выполнение своей задачи. Такой разговор разбирается по своим критериям.
Процент — это доля набранных баллов от возможных. В карточке разговора он написан вместе с самими баллами: например, «56%» и рядом «35 из 62 баллов».
Попытка сделки не снижает оценку#
Предложить купить — правильно, даже если клиент ответил возражением, а отработать его до конца не вышло. Поэтому, если в разговоре была попытка сделки, этап работы с возражениями идёт в оценку, только если поднимает её. Не вышло — оценка остаётся такой, какой была бы без возражений вовсе.
Сам этап при этом из разбора не пропадает: его критерии и баллы видны в карточке разговора как зона роста. В таком разговоре баллы этапа не входят в «35 из 62» наверху — поэтому их сумма может не сойтись с итогом.
Проценты по этапам складывать нельзя
В карточке разговора у каждого этапа свой процент. Сложить их и поделить на число этапов — и получится не то число, что стоит наверху. Это не ошибка расчёта: в этапах разное количество критериев, поэтому этап с двумя критериями и этап с восемью весят по-разному. Верное число — то, которое посчитано по баллам.
Как идут дела#
График вашей средней оценки по неделям. Нужно минимум две недели с данными, иначе вместо графика будет надпись — рисовать линию по одной точке бессмысленно.
Подписи по горизонтали — даты понедельников. Если за какую-то неделю разговоров не разбирали, в линии будет разрыв: это не сбой, а честная отметка, что данных за ту неделю нет. Шкала слева подстраивается под ваши значения, поэтому даже небольшие изменения заметны.
Смотрите на направление, а не на отдельные скачки: одна неудачная неделя может объясняться тем, что попались сложные клиенты.
Мои этапы#
Диаграмма показывает, как распределены ваши баллы по этапам. Провал по одной оси — самый быстрый способ понять, куда приложить усилия.
Ось появляется, только если по этому этапу есть хотя бы один оценённый разговор. Раньше этап без единой оценки рисовался нулём и выглядел как провал, хотя данных по нему просто не было. Поэтому у разных менеджеров число осей может отличаться: у того, кто не делает касаний по тёплой базе, оси «Касание» не будет.
Если оценённых этапов меньше трёх, диаграммы не будет совсем: по двум осям фигура ничего не показывает. Это не ошибка — значит, разговоров пока мало.
Итоги недели#
Раз в неделю кабинет собирает разбор ваших разговоров в короткий текст. Это не автоматическая выжимка цифр, а разбор с примерами из ваших же диалогов.
Блоки:
- Что изменилось — сдвиги по сравнению с прошлой неделей
- Что получилось — что вышло хорошо
- Над чем поработать — конкретные зоны роста
- Что попробовать — что можно сделать иначе на следующей неделе
- Моменты из разговоров — цитаты из ваших диалогов, на которых основан вывод
Итогов пока нет
Итоги собираются, когда за неделю набралось достаточно разобранных разговоров. Если их мало, блок будет пустым — это не ошибка.
Мои коммуникации#
Внизу — последние разговоры. Полный список открывается по ссылке Все мои коммуникации.
В каждом разговоре доступны:
- расшифровка — кто что сказал, по репликам;
- запись — если разговор был звонком, её можно послушать прямо в кабинете;
- разбор — что зачтено по каждому критерию и почему;
- итог разговора — чем закончился;
- заказ клиента — если разговор связан с заказом: статус, сумма и дата оплаты. Пометка «Оплачено после разговора» значит, что клиент заплатил в течение трёх суток после звонка, а в разборе договорённость не зачтена. Если вы договорились с клиентом, но разбор этого не увидел, — не соглашайтесь с оценкой;
- предыдущий разговор с клиентом — если клиенту уже звонили: когда, кто и чем закончилось. Свой прошлый разговор открывается по ссылке с датой. Если прошлый разговор вёл коллега, вы увидите дату, его имя и итог, но не его балл и не сам разбор.
Если вы не согласны с оценкой#
Так бывает: разбор не учёл контекст, клиент вёл себя нестандартно, часть разговора прошла в другом канале. Для этого есть кнопка Не согласен с оценкой в карточке разговора.
Шаг 1. Откройте разговор и нажмите Не согласен с оценкой.
Шаг 2. Опишите, что именно не учтено. Чем конкретнее, тем лучше — например, «клиент сам перебивал, задать уточняющий вопрос было негде».
Шаг 3. Отправьте. Обращение попадёт в Envela — разбираем мы, а не ваш руководитель. Если вопрос окажется про сам разговор, мы передадим его руководителю и вы увидите это в статусе.
Что дальше#
Статус обращения виден в карточке разговора и в разделе Мои обращения:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ещё не разобрано | Отправлено, ждёт нас |
| Прочитано | Увидели, решения пока нет |
| Передано руководителю | Вопрос про сам разговор — дальше отвечает он |
| С вами согласились | Ваш довод принят |
| Оценку оставили как есть | Довод рассмотрен, но оценка не изменилась |
| По вашему обращению внесли изменения | Поменяли то, как работает оценка |
Отвечая «согласились» или «оценка верна», мы обязаны объяснить почему — ответ без объяснения отправить нельзя.
Если по вашему обращению поправили саму оценку, появится строка «Исправили в оценке» — с тем, что было и что стало: например, «Итог звонка: Без договорённости → Договорились об оплате». А если изменили то, как оценка работает вообще, будет строка «Что изменили в сервисе».
Ответ не убедил? Напишите ещё раз — по разобранному обращению кнопка снова доступна.
Мои обращения#
Раздел в левом меню — все ваши обращения в одном списке: что вы написали, что вам ответили, что исправили в оценке и когда.
Рядом с названием раздела загорается цифра — сколько ответов вы ещё не читали. Она гаснет, когда вы откроете раздел.
Раньше ответ можно было увидеть только в карточке того разговора, о котором вы писали. Через неделю уже не вспомнить, какой это был разговор, — поэтому список и появился.
Несогласие — это нормально
Разбор делает машина, и она ошибается. Ваши возражения помогают настроить оценку под реальную работу отдела: если на один и тот же критерий жалуются несколько человек, значит критерий сформулирован неудачно.
Что видит руководитель#
Чтобы не было недомолвок — вот что доступно вашему руководителю:
- ваши разговоры и оценки — те же, что видите вы;
- ваши итоги недели — тот же текст, что и у вас;
- ваши несогласия с оценками, вместе с тем, что вы написали;
- тренировки, которые он назначил, — целиком, вместе с разговором. Тренировки, которые вы запускаете сами, он видит только строкой итога — подробнее в справке по отыгрышу;
- заходите ли вы в кабинет — когда были в последний раз, сколько дней за месяц заходили и сколько действий сделали.
Что руководителю НЕ видно
Какие именно разговоры вы открывали и что смотрели — не видно. Кабинет отвечает на вопрос «пользуется ли человек», а не «что он читал». Это сделано намеренно.
Разговоры коллег вам по-прежнему недоступны — как и им ваши.
Если что-то пошло не так#
| Что видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Пока мало данных для графика» | Меньше двух недель с разобранными разговорами | Подождите, график появится сам |
| Итогов недели нет | За неделю мало разобранных разговоров | Норма для неполной недели |
| Ваших звонков нет в списке | Звонки не привязаны к вашей карточке | Скажите руководителю |
| Запись не проигрывается | Ссылка на запись устарела | Скажите руководителю |
| Кнопки «Не согласен» нет | По этому разговору уже отправлено несогласие и оно ещё не разобрано | Посмотрите статус в той же карточке или в разделе «Мои обращения» |
Смежное#
Обновлено: 2026-10-08